【実績紹介】飲食メディア掲載店への二次情報回収コールで回答率68％を達成

― 定期的な情報更新で、掲載店舗とメディア双方の価値を高める ―

飲食・宴会・ホテル業界において、ポータルサイトや予約メディアに掲載される店舗情報は「鮮度」と「信頼性」が命です。
しかし、掲載店舗が全国規模に及ぶ場合、情報の定期更新や特典プランの反映が後手に回ってしまうことも少なくありません。

本案件では、掲載店の「二次情報（アクセス・設備・支払い方法など）」および「特別プラン」の更新を目的とした情報回収テレアポ代行を行いました。
単発のキャンペーン対応ではなく、メディア運営チームの一部として機能する形で、情報精度の維持と店舗満足度の両立を実現しています。

■ 案件概要

• 対象業界：全国の飲食店・宴会会場・ホテル・貸切スペース
• 目的：掲載店舗の「詳細情報」「特別プラン」「写真・設備データ」などの二次情報の定期更新
• 運用体制：電話＋メール＋フォーム回収によるハイブリッド対応
• コミュニケーション設計：営業ではなく「運営事務局」としての信頼性を重視

■ 実績データ（一ヶ月間の平均、１日２時間ほど稼働）

• 平均回答率（年間）：68％
• 特別プラン承諾率（年間）：41％
• 平均コール稼働時間／月：約35〜45時間

■ 成果のポイント

① 店舗との関係構築を重視した“取材型アプローチ”

営業的な口調ではなく、「運営事務局として掲載情報を改善するための取材」としてアプローチ。
「掲載ページをより魅力的に更新する」という共通目的を共有することで、
担当者の警戒感を下げ、ヒアリング協力度を高めるトーク設計を行いました。

例：「幹事様が“アクセスや設備の詳細”を重視する傾向が強いため、掲載ページの情報精度を高めたいと考えています。」

この“協働姿勢”をベースに、定期更新時でもスムーズに通話が完了する関係性を維持しました。

② メール・フォーム併用で回答率を底上げ

電話がつながらない店舗には、フォローアップメール＋Googleフォームを活用。
短時間で完結する回答設計を行うことで、時間帯や繁忙期の影響を受けにくく、
全体の情報回収率68％を安定的に維持しました。

③ 特別プラン掲載率の向上でメディア価値を強化

宴会需要の回復とともに、“特典付きプラン”の掲載有無が予約率に直結する傾向が顕著に。
そのため、割引プランや幹事特典（飲み放題延長・備品無料など）を提案し、
掲載率を着実に向上させました。
結果として、**特別プランの回収率は41％**に到達。
単なる情報更新を超えて、メディア全体の集客力強化に貢献しました。